La qualité de service dans le secteur du transport en commun à Antananarivo suscite de plus en plus de préoccupations parmi les usagers, qui dénoncent la mauvaise conduite de plusieurs transporteurs, en contravention avec les exigences du cahier des charges. La situation a atteint un nouveau seuil d’insatisfaction lorsque les usagers ont commencé à exprimer leurs doléances concernant la qualité de service défaillante. Plusieurs infractions ont été signalées, dénonçant des transgressions répétées du cahier des charges qui régule le secteur du transport en commun.

Un exemple concret de cette dégradation est survenu récemment, lorsque le chauffeur et le receveur d’un véhicule d’une ligne suburbaine à Antananarivo ont été convoqués à l’Agence de transport terrestre (ATT). Ils sont accusés d’avoir maltraité un passager, un acte qui a été dénoncé sur les réseaux sociaux par la victime. L’équipe technique de l’ATT, chargée du suivi, a rapidement identifié les coupables. La séance à l’Agence de transport terrestre a été ajournée pour permettre aux chauffeur et receveur de fournir les documents nécessaires. Selon le cahier des charges, la suspension administrative est la sanction attendue pour de tels comportements délictueux. Cependant, la gravité de l’incident pourrait également conduire à des sanctions pénales, notamment si le passager décide de porter plainte auprès des autorités compétentes, telles que la gendarmerie.

Cette affaire met en lumière la nécessité d’une surveillance accrue et d’une application rigoureuse des normes régissant le transport en commun. Les usagers, en tant que partie prenante essentielle, doivent être assurés d’un service fiable et respectueux, tandis que les transporteurs doivent se conformer strictement aux règles établies pour garantir la sécurité et le confort des passagers. La dégradation de la qualité de service dans le transport en commun souligne l’importance d’une coopération efficace entre les autorités de régulation, les transporteurs et les usagers pour restaurer la confiance dans ce secteur vital. La vigilance continue et des mesures strictes sont nécessaires pour éliminer les pratiques néfastes et assurer un service de transport en commun de qualité à la communauté.